Jawab:
Bila format pengiriman tak mengindahkan petunjuk dan contohnya, maka email tak dapat direspon. Bila dalam waktu beberapa hari email tak mendapat respon silakan kirim ulang (reply) email sebelumnya. Tentu disertai tambahan informasi yang detail dan jelas. Serta sudah merevisi email sebelumnya agar sesuai petunjuk.
2. Apakah HelpDesk punya kontak telepon?
Jawab:
Saat ini belum mempunyai nomor kontak telepon berjenis apapun. Tanya jawab hanya bisa dilakukan melalui email. Supaya alur penelusurannya bisa terstruktur dan tercatat dengan baik. Laporkan bila ada telepon yang menyatakan bagian Tim SINTA. Terlebih lagi memungut biaya dalam membantu permasalahan. Serta pihak yang meminta akses ke akun SINTA maupun email melalui permintaan password.
3. Setelah email berhasil dikirim ke HelpDesk apa yang harus dilakukan?Jawab:
Bila setelah beberapa hari email dikirim tapi belum direspon maka tunggu hingga Tim Sinta melakukan tindakan sesuai prosedur. Login kembali ke akun SINTA. Periksa data apakah sudah mengalami perubahan atau belum. Barangkali personil lain Tim Sinta sudah melakukan tindakan. Bila ternyata tak berubah, maka lakukan pengiriman ulang (reply) email yang sebelumnya dikirim. Dengan tetap menyertai nama lengkap dan NIDN.
4. HelpDesk sudah membalas email dan menginformasikan bahwa akun sudah aktif atau sudah sinkron? Bagaimana cara memastikanya?
Jawab:
Kepastian akun aktif atau belum ialah dengan cara melakukan login melalui link
http://sinta2.ristekdikti.go.id/author/?mod=login
Kemudian perhatikan Score Scopus maupun Google Scholar.
5. Mengapa jawaban email dari Tim HelpDesk singkat/ringkas?
Jawab:
Email yang masuk banyak. Tim SINTA ditugaskan untuk melakukan jawaban yang akurat dan cepat. Oleh sebab itu, untuk efisiensi maka respon HelpDesk juga dibuat secara ringkas. Dengan itu, email masuk lainnya juga dapat dijawab dan diselesaikan masalahnya.
Sumber rujukan Tim HelpDesk SINTA
Tulisan milik *Banjir Embun* lainnya:
bagaimana cara mengaktifkan kembali akun sinta institusi?
BalasHapuskemana kita ajukan permohonan pembuatan akun sinta institusi?
BalasHapus